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질문과 답변
Q. 포장이사 서비스 이용 시, 개인 물품 파손에 대한 책임은 어떻게 되나요?
2025-07-17
A. 저희는 포장이사 서비스 이용 중 고객님의 귀중품 파손에 대한 책임을 최소화하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 전문적인 포장 및 운반 과정을 통해 안전하게 물품을 이전하며, 파손 방지를 위한 충분한 포장재와 전문 교육을 받은 이삿짐센터 직원들을 배치합니다. 하지만 예측 불가능한 상황에서의 파손 발생 가능성을 완전히 배제할 수는 없기에, 이사 전 물품에 대한 사진 및 영상 촬영을 권장하고 있으며, 이는 추후 발생 가능한 분쟁 해결에 중요한 자료로 활용됩니다. 파손 발생 시에는 즉시 고객센터에 연락 주시면, 현장 확인 후 보상 절차에 따라 처리해드립니다. 보상 범위 및 기준은 계약서에 명시되어 있으며, 고객님과의 원활한 소통을 통해 합리적인 해결책을 모색하겠습니다.
Q. 이사 예약은 어떻게 하고, 예약 변경이나 취소는 가능한가요?
2025-07-17
A. 이사 예약은 저희 고객센터 또는 온라인 예약 시스템을 통해 편리하게 진행하실 수 있습니다. 원하시는 이사 날짜와 시간, 이삿짐 양 등 필요한 정보를 입력하시면 예약 가능 여부를 확인해드립니다. 예약 확정 후에는 담당자가 직접 연락하여 이사 진행에 필요한 세부 사항을 안내해드립니다. 예약 변경이나 취소는 최소 7일 전까지 고객센터에 연락 주시면 가능하며, 변경이나 취소 시 발생하는 추가 비용에 대해서는 별도로 안내해드립니다. 단, 7일 이내 취소 시에는 계약 조건에 따라 위약금이 발생할 수 있으므로, 예약 변경이나 취소는 충분한 여유를 두고 미리 연락 주시는 것이 좋습니다.
Q. 포장이사 비용은 어떻게 산정되며, 견적은 어떻게 받을 수 있나요?
2025-07-17
A. 포장이사 비용은 이삿짐의 양, 이사 거리, 서비스 옵션 (포장 여부, 추가 인력 투입 등) 등 여러 요소를 고려하여 산정됩니다. 정확한 견적을 받으시려면, 저희 고객센터 또는 온라인 견적 신청을 통해 이삿짐 목록(사진 첨부 가능)과 이사할 주소, 원하는 서비스 내용을 알려주시면 됩니다. 전문 상담원이 직접 방문하여 짐의 양을 확인하고, 이사 경로, 계약 조건 등을 설명드린 후 정확한 견적을 제공해 드립니다. 방문 견적은 무료이며, 견적서에는 각 항목별 비용이 자세히 명시되어 있어 고객님께서 투명하고 명확하게 비용을 확인하실 수 있습니다. 추가적인 비용 발생 시에는 사전에 고객님께 충분히 설명드리고 동의를 구한 후 진행합니다.
